Керування конфігураціями (Confіguratіon management)

Метою даного процесу є створювати й підтримувати в актуальному стані логічну модель інфраструктури.

 

Об'єкт процесу керування конфігураціями - Confіguratіon Іtem (CІ).

Згідно ІTІ, CІ - компонент інфраструктури або об'єкт, пов'язаний з інфраструктурою, наприклад запит на зміну, що повинен перебувати під контролем процесу  керування конфігураціями.

Поряд з комп'ютерами й програмами, ІTІ розуміє під CІ також документацію й сервіси.

 

Процес Керування конфігураціями складається з 5 операцій:

 

• Планування
• Ідентифікація
• Контроль
• Звітність
• Аудит

 Компанія ІнформКонсалт,  разом з партнерами,  пропонує консалтингові послуги в області побудови процесів керування конфігураціями й автоматизації роботи служби підтримки користувачів.

 

Послуги:

• Предпроектне обстеження
• Аналіз наявних процесів
• Розробка технічного завдання
• Логічне проектування процесів
• Навчання співробітників
• Фізичне проектування процесів
• Розробка ТЗ на впровадження системи
• Установка й настроювання системи автоматизації процесів
• Навчання співробітників роботі із системою
• Супровід досвідченої експлуатації Системи
• Доробка системи автоматизації процесу
• Уведення системи автоматизації процесу в промислову експлуатацію
• Технічна підтримка системи