Інцидент-сервіс

      Компанія ІнформКонсалт пропонує спеціалізовану послугу - Інцидентний сервіс. Це надання ІТ-спеціалістів для вирішення проблем, що виникають у Замовника в процесі експлуатації його ІТ - інфраструктури. У розпорядження Замовника надається кваліфікований ІТ-спеціаліст, що забезпечить встановлення та налаштування комп'ютерів і програмного забезпечення, проконсультує користувачів, вирішить проблеми з безпекою інформації.

 

Фахівці, яких надає компанія ІнформКонсалт:

 

• сертифіковані спеціалісти з захисту інформації
• фахівці з підтримки користувачів (Servіce Desk)
• системні адміністратори
• адміністратори баз даних і бізнесів-задач
• фахівці з активного обладнання (Cіsco, 3Com, Juniper, D-Link)
• фахівці підтримки голосових систем (телефонія, VoIP,АТС)
• розробники ПЗ

 

Схеми надання послуги:

 

     2/2 - ідентифікація проблеми протягом 2 годин після надходження заявки, прибуття фахівця на територію Замовника й ліквідація інциденту протягом  наступних 2 годин

     4/4 - ідентифікація проблеми протягом  4 годин після надходження заявки, прибуття фахівця на територію Замовника й ліквідація інциденту в плині наступних 4 годин

 

Порядок надання послуги:

 

     Компанія ІнформКонсалт і Замовник містять договір з фіксованою абонентською платою на надання послуг по схемах 2/2 або 4/4

     Замовник подає заявку в Службу технічної підтримки у випадку виникнення інциденту.

     Інцидент ідентифікується Службою технічної підтримки, і до Замовника виїжджає відповідний фахівець для рішення інциденту.

     Звітність по виконаних роботах надається в погодженій із Замовником формі.