Керування інцидентами (Іncіdent management)

Метою процесу керування інцидентами є якнайшвидше усунення інцидентів, тобто відновлення нормального функціонування сервісу в найбільш короткий термін і мінімізація негативного впливу на бізнес організації.

Інцидент - будь-яка подія, що впливає на нормальний плин бізнес процесу, що вимагає відповідної реакції: збої, запити на консультації й т.п.

Процес керування інцидентами (Іncіdent management) - набір операцій, націлених на якнайшвидше усунення інциденту.

Згідно ІTІ,  у процесі керування інцидентами існує 6 операцій:

·         Виявлення й реєстрація

·         Класифікація й початкова підтримка

·         Пошук рішення     

·         Застосування рішення  

·         Закриття   

·         Контроль, інформування й звітність, удосконалювання процесу

Компанія InformConsult,  разом з партнерами,  пропонує консалтингові послуги в області побудови процесів керування інцидентами  й автоматизації роботи служби підтримки користувачів.

Послуги

·         Предпроектне  обстеження;

·         Аналіз наявних процесів;

·         Розробка технічного завдання;

·         Логічне проектування процесів;

·         Навчання співробітників:

·         Фізичне проектування процесів;

·         Розробка ТЗ на впровадження системи;

·         Встановлення і налаштування системи автоматизації процесів;

·         Навчання співробітників роботі із системою;

·         Супровід експлуатації Системи

·          Доробка системи автоматизації процесу;

·          Введення системи автоматизації процесу в промислову експлуатацію;

·         Технічна підтримка системи